Politica di reso e rimborso

Politica di reso e rimborso

Da Zoduma ci impegniamo affinché ogni ordine soddisfi le aspettative. La presente politica descrive i diritti dei clienti e le nostre procedure per resi, rimborsi e cambi.

Diritti di legge dell'utente (clienti in Italia)

Se Lei è un cliente residente in Italia, oltre alla presente politica si applicano i diritti riconosciuti dalla legge:

  • Periodo di ripensamento di 14 giorni: Ai sensi del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dal proprio ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Il nostro periodo di reso di 30 giorni è più ampio di questo minimo legale.
  • Garanzia legale di conformità (Codice del consumo): Tutti i beni venduti devono essere di qualità soddisfacente, idonei all'uso e conformi alla descrizione. Se l'articolo è difettoso, non conforme alla descrizione o non idoneo all'uso, il consumatore ha diritto a riparazione, sostituzione o rimborso completo, indipendentemente dal nostro periodo di reso standard.

Nessuna disposizione della presente politica pregiudica i diritti che la legge Le riconosce come consumatore in Italia.

Informazioni principali

  • Periodo di reso: gli articoli possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna (oltre il minimo legale di 14 giorni).
  • Spedizione del reso: i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui gli articoli siano difettosi, danneggiati o errati.
  • Costi di rimessa in magazzino: non è prevista alcuna commissione di rimessa in magazzino.
  • Elaborazione del rimborso: i rimborsi vengono effettuati entro 7 giorni dalla ricezione e dal controllo dell'articolo reso. I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale.
  • Cambi: i cambi sono possibili entro lo stesso periodo di reso di 30 giorni.

Condizioni per il reso

Per poter essere restituiti, gli articoli devono soddisfare le seguenti condizioni:

  • Restituito entro 30 giorni dalla consegna (o entro 14 giorni ai sensi del diritto legale di recesso)
  • Non indossati, non lavati e nelle condizioni originali
  • Tutti i cartellini originali attaccati
  • Restituito nella confezione originale o equivalente

I seguenti articoli non possono essere restituiti, salvo se difettosi o non conformi alla descrizione:

  • Costumi da bagno e biancheria intima (per motivi igienici, salvo che il sigillo di protezione sia intatto)

Come richiedere un reso

Per avviare un reso, scrivere a support@zoduma.com indicando:

  • Numero d'ordine
  • L'articolo o gli articoli che si desidera restituire
  • Il motivo del reso

Risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per il reso. Si prega di non rispedire gli articoli senza averci prima contattato.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, Le invieremo una notifica via e-mail. In caso di approvazione, il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni sul metodo di pagamento originario. Si prega di considerare un tempo aggiuntivo per l'accredito da parte della banca o dell'emittente della carta.

Se è stato esercitato il diritto legale di recesso di 14 giorni, rimborseremo l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione standard di andata. In questo caso le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso.

Cambi

Per richiedere un cambio, contattare support@zoduma.com indicando il numero d'ordine e i dettagli dell'articolo desiderato. I cambi possono essere richiesti entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che l'articolo sia inutilizzato, non indossato e completo di tutte le etichette originali.

Annullamento degli ordini

Per annullare l'ordine, contattare support@zoduma.com il prima possibile. Dopo la spedizione dell'ordine l'annullamento potrebbe non essere più possibile; resta comunque possibile esercitare il diritto legale di recesso di 14 giorni al ricevimento della merce.

Articoli danneggiati o errati

Se l'ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, scrivere subito a support@zoduma.com allegando foto chiare del problema. Ai sensi della normativa a tutela dei consumatori, il cliente ha diritto a riparazione, sostituzione o rimborso senza costi a proprio carico. Zoduma sosterrà tutte le spese di spedizione del reso per gli articoli difettosi, danneggiati o errati accertati.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, è possibile contattarci all'indirizzo support@zoduma.com.
Orario di assistenza: lunedì-venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (GMT)