Política de Devoluções e Reembolsos

Política de Devoluções e Reembolsos

Na Zoduma, procuramos que cada encomenda corresponda às expectativas do cliente. Esta política define os direitos do cliente e os nossos procedimentos em matéria de devoluções, reembolsos e trocas.

Direitos legais (clientes em Portugal)

Se o cliente tiver residência em Portugal, beneficia de direitos legais que se aplicam para além desta política:

  • Prazo de livre resolução de 14 dias: Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de livre resolução da encomenda no prazo de 14 dias após a receção dos artigos, sem necessidade de indicar o motivo. O nosso prazo de devolução de 30 dias é mais favorável do que este mínimo legal.
  • Garantia legal de conformidade: Todos os bens vendidos devem estar em conformidade com o contrato de compra e venda. Se o artigo apresentar uma falta de conformidade, o cliente tem direito à reparação, à substituição, à redução do preço ou à resolução do contrato, independentemente do nosso prazo de devolução habitual. A garantia legal de conformidade é de 3 anos para bens novos.

Nada na presente política afeta os direitos que a lei portuguesa confere ao cliente.

Informações essenciais

  • Prazo de devolução: Os artigos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar da data de entrega (superior ao prazo mínimo legal de 14 dias).
  • Envio da devolução: Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se os artigos tiverem defeito, estiverem danificados ou não corresponderem ao encomendado.
  • Taxa de reposição em stock: Não é aplicada qualquer taxa de reposição em stock.
  • Processamento do reembolso: Os reembolsos são efetuados no prazo de 7 dias após a receção e a inspeção do artigo devolvido. Os reembolsos são efetuados através do meio de pagamento original.
  • Trocas: As trocas estão disponíveis dentro do mesmo prazo de devolução de 30 dias.

Condições de devolução

Para ser elegível para devolução, os artigos devem cumprir as seguintes condições:

  • Devolvido no prazo de 30 dias após a entrega (ou no prazo de 14 dias ao abrigo do direito legal de livre resolução)
  • Não usado, não lavado e em estado original
  • Todas as etiquetas originais colocadas
  • Devolvido na embalagem original ou equivalente

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos, exceto se estiverem defeituosos ou não corresponderem à descrição:

  • Fatos de banho e roupa interior (por razões de higiene, exceto se o selo de proteção estiver intacto)

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para support@zoduma.com com:

  • Número da sua encomenda
  • O(s) artigo(s) que pretende devolver
  • O motivo da devolução

Responderemos no prazo de 2 dias úteis com as instruções de devolução. Pedimos que não sejam enviados artigos sem contacto prévio connosco.

Reembolsos

Depois de a devolução ser recebida e inspecionada, notificaremos o cliente por e-mail. Se for aprovada, o reembolso será processado no prazo de 7 dias para o método de pagamento original. Deve contar com algum tempo adicional para que o banco ou a entidade emissora do cartão efetue o crédito.

Se exerceu o direito legal de livre resolução de 14 dias, reembolsaremos o valor total da encomenda, incluindo os custos de envio padrão de ida. Nesse caso, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o artigo for defeituoso.

Trocas

Para solicitar uma troca, contacte support@zoduma.com indicando o número da encomenda e os dados do artigo pretendido em substituição. As trocas podem ser efetuadas no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado nem usado e inclua todas as etiquetas originais.

Cancelamento de encomendas

Se pretender cancelar a encomenda, contacte support@zoduma.com o mais rapidamente possível. Depois de a encomenda ter sido expedida, o cancelamento pode não ser possível; no entanto, poderá ainda exercer o direito legal de livre resolução de 14 dias após a receção.

Artigos danificados ou incorretos

Se a encomenda chegar danificada, com defeito ou incorreta, envie de imediato um e-mail para support@zoduma.com com fotografias nítidas do problema. Ao abrigo da garantia legal de conformidade (3 anos para bens novos), o cliente tem direito à reparação, substituição ou reembolso sem qualquer custo. A Zoduma suportará todos os custos de envio da devolução de artigos com defeito, danificados ou incorretos devidamente verificados.

Contacto

Para qualquer questão sobre a devolução ou o reembolso, contacte-nos através de support@zoduma.com.
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (GMT)