Politica de returnare și rambursare

Politica de returnare și rambursare

La Zoduma, ne dorim ca fiecare comandă să corespundă așteptărilor dumneavoastră. Prezenta politică stabilește drepturile dumneavoastră și procedurile noastre privind returnările, rambursările și schimburile.

Drepturile dumneavoastră legale (clienți din România)

Dacă sunteți client în România, beneficiați de drepturi legale care se aplică în plus față de această politică:

• Perioadă de retragere de 14 zile: În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a fi necesar să invocați un motiv. Perioada noastră de returnare de 30 de zile este mai generoasă decât acest minim legal.
• Garanția legală de conformitate: Produsele vândute trebuie să fie conforme cu contractul de vânzare, adecvate scopului pentru care sunt utilizate în mod obișnuit și conforme cu descrierea. Dacă produsul dumneavoastră este defect, nu corespunde descrierii sau nu este adecvat scopului, aveți dreptul la reparare, înlocuire sau rambursarea integrală a prețului, indiferent de perioada noastră standard de returnare. Garanția legală de conformitate este de 2 ani.

Nicio prevedere a acestei politici nu aduce atingere drepturilor dumneavoastră legale prevăzute de legislația română.

Informații esențiale

• Perioada de returnare: Articolele pot fi returnate în termen de 30 de zile de la data livrării (depășind perioada minimă legală de 14 zile).
• Transportul returnării: Clienții suportă costurile de transport pentru returnare, cu excepția cazurilor în care articolele sunt defecte, deteriorate sau incorecte.
• Taxă de reaprovizionare: Nu se aplică nicio taxă de reaprovizionare.
• Procesarea rambursării: Rambursările se efectuează în termen de 7 zile de la primirea și verificarea articolului returnat. Rambursările se efectuează prin metoda de plată inițială.
• Schimburi: Schimburile sunt disponibile în cadrul aceleiași perioade de returnare de 30 de zile.

Condiții de returnare

Pentru a fi eligibile pentru returnare, articolele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Returnat în termen de 30 de zile de la livrare (sau în termen de 14 zile conform dreptului legal de retragere)
• Neportate, nespălate și în starea originală
• Toate etichetele originale atașate
• Returnat în ambalajul original sau într-un ambalaj echivalent

Următoarele articole nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt defecte sau nu corespund descrierii:

• Articole de baie și lenjerie intimă (din motive de igienă, cu excepția cazului în care sigiliul de protecție este intact)
  

Cum solicitați o returnare

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să trimiteți un e-mail la support@zoduma.com, cu următoarele informații:

• Numărul comenzii dumneavoastră
• Produsul sau produsele pe care doriți să le returnați
• Motivul returnării

Vă vom răspunde în termen de 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare. Vă rugăm să nu trimiteți produsele înapoi fără a ne contacta în prealabil.

Rambursări

După ce returnarea dumneavoastră este primită și inspectată, vă vom anunța prin e-mail. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 7 zile, prin metoda de plată inițială. Vă rugăm să luați în considerare un timp suplimentar necesar băncii sau emitentului cardului pentru înregistrarea sumei.

Dacă ați exercitat dreptul legal de retragere de 14 zile, vă vom rambursa valoarea integrală a comenzii, inclusiv costurile standard de expediere la dus. În acest caz, costul transportului de retur este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este defect.

Schimburi

Pentru a organiza un schimb, vă rugăm să contactați support@zoduma.com, indicând numărul comenzii și detaliile articolului pe care îl doriți în schimb. Schimburile pot fi organizate în termen de 30 de zile de la livrare, cu condiția ca articolul să fie nefolosit, nepurtat și să includă toate etichetele originale.

Anularea comenzilor

Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să contactați cât mai curând support@zoduma.com. După expedierea comenzii, anularea poate să nu mai fie posibilă, însă vă puteți exercita în continuare dreptul legal de retragere de 14 zile de la primirea produselor.

Produse deteriorate sau incorecte

Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată, defectă sau incorectă, vă rugăm să trimiteți imediat un e-mail la support@zoduma.com, împreună cu fotografii clare ale problemei. Conform garanției legale de conformitate de 2 ani, aveți dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare, fără costuri pentru dumneavoastră. Zoduma va suporta toate costurile de transport la returnare pentru produsele defecte, deteriorate sau incorecte, după verificare.

Contact

Pentru orice întrebări referitoare la returnare sau rambursare, ne puteți contacta la support@zoduma.com.
Program: luni-vineri, 9:00-17:00 (GMT)