Returnerings- og tilbagebetalingspolitik

Returnerings- og tilbagebetalingspolitik

Hos Zoduma er det vores mål, at hver ordre lever op til dine forventninger. Denne politik beskriver dine rettigheder og vores procedurer for returnering, refusion og ombytning.

Dine lovbestemte rettigheder (kunder i Danmark)

Hvis du er kunde i Danmark, har du lovbestemte rettigheder, som gælder ud over denne politik:

  • 14 dages fortrydelsesret: I henhold til forbrugeraftaleloven har du ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne uden at angive en grund. Vores returfrist på 30 dage er mere generøs end dette lovbestemte minimum.
  • Reklamationsret: Alle solgte varer skal være af tilfredsstillende kvalitet, egnede til formålet og svare til beskrivelsen. Hvis din vare er mangelfuld, ikke svarer til beskrivelsen eller ikke er egnet til formålet, har du ret til reparation, ombytning eller fuld refusion i henhold til den 2-årige reklamationsret, uanset vores almindelige returfrist.

Intet i denne politik berører dine lovbestemte rettigheder efter dansk ret.

Vigtige oplysninger

  • Returfrist: Varer kan returneres inden for 30 dage fra leveringsdatoen (længere end den lovbestemte frist på 14 dage).
  • Returforsendelse: Kunden afholder udgifterne til returforsendelse, undtagen når varerne er mangelfulde, beskadigede eller forkerte.
  • Gebyr for returnering: Der opkræves intet gebyr for returnering.
  • Behandling af refusion: Refusioner udbetales inden for 7 dage efter modtagelsen og kontrollen af den returnerede vare. Refusioner sker til din oprindelige betalingsmetode.
  • Ombytning: Ombytning er mulig inden for den samme returfrist på 30 dage.

Returbetingelser

For at en vare kan returneres, skal den opfylde følgende betingelser:

  • Returneret inden for 30 dage efter levering (eller inden for 14 dage i henhold til din lovbestemte fortrydelsesret)
  • Ubrugt, uvasket og i original stand
  • Alle originale mærker påsat
  • Returneret i original eller tilsvarende emballage

Følgende varer kan ikke returneres, medmindre de er defekte eller ikke svarer til beskrivelsen:

  • Badetøj og undertøj (af hygiejnemæssige årsager, medmindre den beskyttende forsegling er intakt)

Sådan anmoder du om en returnering

For at starte en returnering bedes du sende en e-mail til support@zoduma.com med:

  • Dit ordrenummer
  • Den eller de varer, du ønsker at returnere
  • Årsagen til din returnering

Vi svarer inden for 2 hverdage med returneringsanvisninger. Send venligst ikke varer retur, uden først at have kontaktet os.

Tilbagebetalinger

Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, giver vi dig besked på e-mail. Hvis returneringen godkendes, behandles din tilbagebetaling inden for 7 dage til din oprindelige betalingsmetode. Du skal regne med, at det kan tage yderligere tid, før din bank eller dit kortudsteder har bogført beløbet.

Hvis du har gjort brug af din 14-dages fortrydelsesret, refunderer vi det fulde ordrebeløb inklusive standardfragt til dig. Returfragt er i dette tilfælde for din egen regning, medmindre varen er defekt.

Ombytning

For at aftale en ombytning bedes du kontakte support@zoduma.com med dit ordrenummer og oplysninger om den vare, du ønsker i stedet. Ombytning kan aftales inden for 30 dage efter levering, forudsat at varen er ubrugt, ikke har været båret og har alle originale mærker.

Annullering af ordrer

Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte support@zoduma.com hurtigst muligt. Når en ordre er afsendt, er annullering muligvis ikke længere mulig, men du kan stadig gøre brug af din 14-dages fortrydelsesret efter modtagelsen.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du straks sende en e-mail til support@zoduma.com med tydelige billeder af problemet. I henhold til dansk forbrugerlovgivning, herunder din reklamationsret, har du ret til afhjælpning, omlevering eller tilbagebetaling uden omkostninger for dig. Zoduma dækker alle returfragtomkostninger for godkendte defekte, beskadigede eller forkerte varer.

Kontakt

Har du spørgsmål om din returnering eller tilbagebetaling, er du velkommen til at kontakte os på support@zoduma.com.
Åbningstider: mandag-fredag, 09.00-17.00 (GMT)